COMPANHIAS AÉREAS MUITO SATISFEITAS COM O SERVIÇO PRESTADO PELO AEROPORTO DA MADEIRA


Num estudo realizado por todos os aeroportos nacionais sobre o nível de satisfação das companhias aéreas relativamente ao leque de serviços prestados pelas várias infraestruturas aeroportuárias, o Aeroporto da Madeira obteve um excelente resultado, atingindo a melhor classificação nacional no parâmetro Satisfação Geral com o Aeroporto.

A análise efectuada abrange cinco processos aeroportuários e um geral, ou seja, a Satisfação geral com o serviço prestado pelo Serviço de Marketing, a Satisfação geral com as Infra-Estruturas e Equipamentos Aeroportuários, a Satisfação geral com os Serviços Aeroportuários, a Satisfação Geral com Departamento Financeiro e Administrativo, a Satisfação Geral com os Serviços dos Handlers e, por fim, a Satisfação Geral com o Aeroporto.

No caso do Aeroporto da Madeira a amostra foi constituída por um número de companhias que corresponde a 76% dos passageiros transportados em 2010.

No que respeita o parâmetro Satisfação Geral com o Aeroporto, a Madeira destacou-se em primeiro lugar, ao obter a classificação 4,2 (de 0 a 5), imediatamente seguida pelos aeroportos do Porto e de Faro.

Em todos os restantes parâmetros avaliados pelas companhias aéreas no referido estudo, os resultados do Aeroporto da Madeira obtiveram sempre uma classificação superior a 4, numa escala de 0 a 5.

Segundo Duarte Ferreira e Roberto Santa Clara, membros da Direcção dos Aeroportos da Madeira, “estes são resultados que muitos nos satisfazem e que nos deixam a fasquia muito alta para a nossa forma de relacionarmos com as companhias aéreas no futuro. São igualmente resultados que não dependem, obviamente, apenas de nós mas também dos próprios serviços das companhias, que pelo seu grau de profissionalismo nos ajudam a estabelecer relações de verdadeira parceria, assim como pela elevada qualidade de todos os handlers e prestadores de serviços do Aeroporto da Madeira. É sem dúvida um bom alento para que toda a nossa estrutura continue o seu compromisso com a qualidade”.

Data: 29 MAR 2011